Что важно для успешного общения

Слушаем и наблюдаем

Слушать можно активно и пассивно, то есть, нацеленно на определенный результат или же, пассивно, без определенной цели или  даже интереса. 

Поскольку нас интересует результат, мы слушатели активные. Нам важно понять: что хочет сказать собеседник, говорит ли он искренне и что делать в этой ситуации. Посмотрим на говорящего с разных аспектов, а затем соединим все наблюдения, как мозаику, в единое целое.

Что можно сказать о позе человека?  
В любом положении (сидя, стоя) тела, есть определенные позы, говорящие об определенном настрое. 
Открытая грудь, прямая без напряжения спина – как правило, свидетельство уверенности и спокойствия, а согнутые руки  на груди (блок-защита), сутуловатая спина, опущенный подбородок, возможно говорят о неуверенности, скрытности. 

Аналогично в положении сидя, хотя и здесь есть свои исключения. Человек, сидящий с наклоном вперед, возможно заинтересован разговором, а возможно просто готов уйти в любой представившийся момент. 

Вообще резкое изменение позы в момент разговора, выдает заинтересованность в сказанном, даже если словами или мимикой это отрицается.

Чтобы правильно понять своего собеседника, необходимо рассматривать положение тела вместе с мимическими особенностями, взглядом, речью и интонацией в целом.

Есть вполне понятные мимические сигналы, например, сморщенный лоб и сдвинуты брови - признак напряженной умственной деятельности, а сморщенный лоб и поднятые брови – удивление или недоумение. Недовольство, раздражение – показывают сдвинутые брови и выразительный взгляд.

Вообще, глаза скажут о многом. 
Прямой, открытый, ненавязчивый взгляд всегда говорит в пользу  его обладателя. Такой взгляд – свидетельство интереса к тому, о чем мы говорим. При этом, для говорящего, вполне нормально смотреть в сторону или по сторонам. Вполне понятно, что «бегающие глазки» это  из другой категории, неуверенных, что-то скрывающих людей. Так же как, не нормален сверлящий непрерывный взгляд, который воспринимается как вызов, наглость.

Манера говорить может быть разной, в зависимости от характера самого человека – эмоционально импульсивной, с жестикулированием, или спокойной и ровной. Но при этом интонации могут говорить о противоположном. Вспомним, как большинство из нас  выражают голосом свое раздражение, гнев. Или, как срывающийся голос выдает обиду или отчаяние.

Все жесты, мимику, голос необходимо рассматривать в контексте событий на данный момент. 
Я имею ввиду, ситуацию - стандартная она или нет, место встречи, наличие внешних раздражителей. Речь о том, что человек, показавшийся нам беспокойным (постоянно меняет позу, не смотрит в лицо, говорит, перескакивая с одного на другое, голос то срывается, то повышается), возможно, просто куда-то торопиться, или ошарашен какой-то новостью, или просто пытается скрыть сильную боль.

По этой простой причине, я стараюсь встретиться с нужным мне, незнакомым человеком несколько раз. И как правило первая встреча, носит тестирующий характер. Я наблюдаю, как ведет себя человек в естественной для него обстановке, как реагирует на различные раздражители. Это поможет понять намерения в следующий раз. Если нет такой возможности, то в начале беседы хорошо задать несколько нейтральных вопросов, на которые собеседник ответит в естественной для него манере. Отталкиваясь от этого, анализируем все вышесказанное и делаем выводы. Недостаточно? Задайте собеседнику  вопрос, который прояснит все не понятные моменты. 
Кстати, вопрос необязательно задавать «в лоб», можно сделать предположение в виде вопроса, плюс пауза, для обдумывания и возможности высказаться. Например, если это разговор с деловым партнером, можно сказать: «По  основным вопросам наши мнения сошлись, можно назначить  дату подписания договора…..». Пауза после данной фразы понуждает собеседника дать свой конкретный ответ. 
Если же разговор происходит дома, например с собственным ребенком, не обязательно ставить вопрос в обвиняюще-утвердительном тоне: «ты, конечно, весь день пробегал на улице и уроки опять не сделал?!». Гораздо спокойнее воспринимается: «Как дела? Что у нас сегодня намечается: аврал с уроками или штиль возле телевизора?». Вопрос шутливый, но дает возможность увидеть альтернативу своей неорганизованности. Да и спокойный тон больше располагает к откровенности.

Здесь вполне уместно поговорить, о том, как нас видят окружающие. Но это уже другая статья.